Политика обработки персональных данных

1. Общие положения

Настоящая политика определяет порядок обработки персональных данных оператором Soqqet в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

2. Оператор персональных данных

3. Категории обрабатываемых данных

• Данные учётной записи: имя, email, телефон, название организации — при регистрации или обращении в поддержку;
• Платёжные данные: обрабатываются платёжным партнёром (АО «ТБанк»); реквизиты карты Soqqet не хранит;
• Данные переписки: содержимое сообщений и контактные данные получателей — в объёме, необходимом для работы AI-сотрудника и автоматизаций Заказчика;
• Технические данные: IP-адрес, тип устройства и браузера, время обращения к сайту и личному кабинету.

4. Отсутствие обработки специальных категорий и биометрии

Soqqet не обрабатывает специальные категории персональных данных (сведения о здоровье, религиозных или политических взглядах, расовой или национальной принадлежности и т. п.) и не обрабатывает биометрические персональные данные. Если Заказчик самостоятельно направит клиенту сообщение, содержащее такие сведения, ответственность за это несёт Заказчик как самостоятельный оператор в отношении данных своих клиентов.

5. Цели обработки

Данные обрабатываются для оказания услуг Сервиса, исполнения договора (публичной оферты), ответа на обращения, обеспечения безопасности личного кабинета и исполнения требований законодательства. Данные не используются для целей, не связанных с оказанием услуг, и не передаются третьим лицам для их собственных маркетинговых целей.

6. Правовые основания обработки

Обработка осуществляется на основании согласия субъекта персональных данных (при регистрации и при отправке форм на сайте), а также в целях исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных, и исполнения обязанностей, возложенных законодательством Российской Федерации.

7. Автоматизированная обработка

AI-сотрудник отвечает клиентам Заказчика автоматически, без участия человека в каждом отдельном сообщении. Решения, порождающие юридические последствия или иным образом существенно затрагивающие права и законные интересы субъекта персональных данных, исключительно в автоматическом режиме не принимаются: субъект вправе потребовать разъяснения порядка принятия такого решения и его пересмотра с участием человека, обратившись на [email protected].

8. Меры безопасности

В соответствии со статьями 18.1 и 19 Федерального закона № 152-ФЗ Soqqet применяет организационные и технические меры защиты персональных данных: разграничение прав доступа к данным, шифрование данных при передаче (TLS), учёт носителей и лиц, имеющих доступ к данным, регулярную оценку достаточности принятых мер и назначение ответственного за организацию обработки персональных данных.

9. Сроки хранения

Данные хранятся до отзыва согласия или удаления аккаунта. Удаление аккаунта и связанных с ним данных по запросу выполняется в течение 30 дней с момента обращения на [email protected], за исключением случаев, когда более длительное хранение требуется законом.

10. Права субъекта персональных данных

Субъект персональных данных вправе получить сведения об обработке своих данных, потребовать их уточнения, блокирования или уничтожения, а также отозвать согласие на обработку. Для этого направьте запрос на [email protected] — ответ будет дан в течение 30 дней. Если ответ не получен в срок или не удовлетворяет субъекта персональных данных, он вправе обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).

11. Место хранения и трансграничная передача

Персональные данные клиентов, зарегистрированных на российском тарифе (сайт soqqet.com/ru), хранятся в России. Доставка сообщений через отдельные каналы (например, WhatsApp) технически предполагает передачу содержимого сообщения соответствующему оператору мессенджера за рубежом — это часть работы самого канала связи, а не выбор места хранения данных Soqqet.

12. Файлы cookie

Сайт использует обязательные технические cookie (авторизация, защита от подделки запросов, языковые настройки) и, при вашем согласии, аналитические cookie. Управлять настройками cookie можно на странице Политика cookie.

13. Права получателей рассылок

Если вы получили сообщение от клиента Soqqet и хотите прекратить получение сообщений — ответьте «СТОП» на любое сообщение в этом канале. Жалобу на нежелательные сообщения можно направить на [email protected] — мы рассматриваем каждое обращение в течение 5 рабочих дней.

14. Порядок актуализации политики

Исполнитель вправе изменять настоящую политику. Действующая редакция всегда доступна на этой странице; дата редакции указана в начале документа. Существенные изменения доводятся до сведения пользователей через личный кабинет или по email.

15. Контакты

По вопросам обработки персональных данных пишите на [email protected].